Algemene voorwaarden

1. Wie en waarvoor

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en dienst van Buro Limoen, eenmanszaak van Giel Meersschaert, Daknam-Dorp 35B/005, 9160 Lokeren, ondernemingsnummer BE 1024.847.065 (hierna "ik"). Met "je" of "de klant" bedoel ik de onderneming die met mij samenwerkt. Mijn diensten richten zich op ondernemingen; deze voorwaarden gaan uit van een professionele relatie tussen ondernemingen.

Door een offerte te aanvaarden of een samenwerking te starten, aanvaard je deze voorwaarden. Ze hebben voorrang op eventuele aankoopvoorwaarden van de klant. Wijkt een ondertekende offerte of overeenkomst af van deze voorwaarden, dan geldt wat we samen schriftelijk afspraken.

2. Offertes en prijzen

• Elke offerte is vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij er iets anders op staat.
• Alle prijzen zijn exclusief btw.
• Maandpakketten hebben een vaste maandprijs voor een vooraf afgesproken scope. Projecten en audits hebben een vaste projectprijs. Je kent de prijs dus altijd vooraf; er wordt niet per uur bijgefactureerd zonder afspraak.
• Vraag je werk buiten de afgesproken scope, dan krijg je daarvoor eerst een prijs en een timing. Meerwerk start pas na jouw akkoord.
• Op advertentiebudgetten reken ik geen commissie aan. Advertentiebudgetten betaal je rechtstreeks aan het advertentieplatform en maken geen deel uit van mijn facturen.

3. Duur en opzegging

• Maandpakketten lopen voor onbepaalde duur en zijn door beide partijen opzegbaar per e-mail tot en met de laatste dag van de lopende kalendermaand, met uitwerking op het einde van die maand. Er is geen minimumduur. Al geleverde prestaties en de lopende maand blijven verschuldigd.
• Projecten en audits eindigen bij de oplevering van het afgesproken resultaat. Zet je een project vroegtijdig stop, dan factureer ik de al geleverde prestaties en de gemaakte kosten.
• Ik kan de samenwerking met onmiddellijke ingang beëindigen als facturen na een schriftelijke herinnering onbetaald blijven, of als de verdere uitvoering redelijkerwijs niet meer van mij gevraagd kan worden. Jij kan hetzelfde als ik mijn verplichtingen na een schriftelijke ingebrekestelling niet nakom.

4. Wat je van mij mag verwachten

Ik voer elke opdracht zorgvuldig, professioneel en naar best vermogen uit. Mijn verbintenissen zijn inspanningsverbintenissen: marketing hangt af van factoren die niemand volledig in de hand heeft, zoals algoritmes, zoekmachines, advertentieplatformen, concurrentie en de markt. Ik garandeer dus geen concrete resultaten zoals posities in zoekmachines, aantallen leads of omzet. Wat ik wel garandeer: onderbouwde keuzes, transparante rapportering en eerlijk advies, ook als dat advies is om ergens mee te stoppen.

Afgesproken termijnen zijn indicatief, tenzij we schriftelijk een bindende deadline afspreken. Loopt een termijn uit, dan laat ik dat tijdig weten.

5. Wat ik van jou nodig heb

Een samenwerking werkt in twee richtingen. Je bezorgt me tijdig de informatie, feedback en toegangen die nodig zijn voor de opdracht, zoals toegang tot je website, analytics of advertentieaccounts. Blijft die medewerking uit, dan schuiven termijnen mee op en kan ik de uitvoering tijdelijk pauzeren. Jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie en materialen die je zelf aanlevert, en je garandeert dat die geen rechten van derden schenden.

6. Advertentieplatformen en externe diensten

Voor sommige diensten werk ik binnen platformen van derden, zoals Google, Meta of LinkedIn, of met software van derden. Op die platformen gelden hun eigen voorwaarden. Wijzigingen, storingen, afkeuringen of schorsingen door die platformen liggen buiten mijn wil; ik span me in om de gevolgen ervan op te vangen, maar ben er niet voor aansprakelijk.

7. Betaling

• Maandpakketten factureer ik maandelijks. Projecten en audits factureer ik volgens het betaalschema in de offerte.
• Facturen zijn betaalbaar binnen dertig kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken.
• Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 40 euro voor invorderingskosten. Kom ik zelf een betalingsverplichting aan jou niet na, dan geldt dezelfde regeling in jouw voordeel.
• Blijft een factuur na een schriftelijke herinnering onbetaald, dan mag ik de uitvoering opschorten tot de betaling er is. Termijnen schuiven dan mee op.
• Wil je een factuur betwisten, doe dat dan schriftelijk binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, met vermelding van de reden. Nadien geldt de factuur als aanvaard.