Wat is online marketing, en waar begin je als kmo?

Online marketing is alles wat je via het internet doet om klanten te vinden en te houden: je website, je vindbaarheid in zoekmachines en AI-assistenten, sociale media, e-mail en advertenties. Waar je begint, hangt af van je doelen en van waar je klanten zitten. Meestal is de website het logische vertrekpunt, omdat alle andere kanalen daar samenkomen.

Als zaakvoerder krijg je de termen om de oren: SEO, social, advertenties, AI. En iedereen lijkt te zeggen dat je overal tegelijk moet zijn. Dat hoeft niet. Hieronder staat wat online marketing omvat en hoe je bepaalt waar je begint.

Wat is online marketing precies?

Online marketing omvat alle marketing die via het internet loopt. Je website hoort erbij, net als je vindbaarheid in Google en in AI-assistenten zoals ChatGPT, je profielen op sociale media, je nieuwsbrief en betaalde advertenties.

Het doel is breder dan nieuwe klanten binnenhalen. Online marketing helpt ook om bestaande klanten te houden, bijvoorbeeld met een nieuwsbrief of goede opvolging. En het helpt om personeel aan te trekken: kandidaten kijken op je website en sociale media hoe het er bij jullie aan toe gaat. Meer dan de helft van de Belgische bedrijven met tien of meer medewerkers zet vacatures op de eigen website.

Wat is het verschil tussen online en digitale marketing?

Digitale marketing is het ruimere begrip. Het omvat online marketing, plus digitale kanalen die geen internet nodig hebben, zoals digitale reclameschermen langs de weg of sms-campagnes. Online marketing beperkt zich tot wat via het internet loopt.

Internetmarketing is een oudere naam voor hetzelfde als online marketing, en e-marketing een term die je vandaag nog zelden hoort. Voor een kmo vallen online en digitale marketing in de praktijk samen, want bijna alles wat je doet, loopt via het internet.

Waarom online marketing, ook als je klanten via mond-tot-mond komen?

Omdat mensen je ook na een aanbeveling online opzoeken. Wie jouw naam hoort van een kennis, kijkt op je website en leest je reviews voor die belt. Je kanalen moeten dan bevestigen wat anderen over je vertellen. Ontbreekt dat, dan twijfelt de klant.

Er is ook een vraag voor later. Wat als de mond-tot-mondreclame stilvalt, omdat je vaste klanten stoppen of je markt verandert? Wie dan nog niets online heeft opgebouwd, begint van nul, en dat vraagt veel tijd. Negen op de tien Belgische bedrijven met tien of meer medewerkers hebben een website, dus je concurrenten staan er al.

Zaakvoerders die er toch aan beginnen, haken vaak af omdat het niets zou opbrengen. Meestal verwachten ze te snel resultaat, en dan vooral verkoop. Online marketing bouwt op, en de eerste winst zit vaak in vindbaarheid en vertrouwen voor er een bestelling volgt.

Waar begin je als kmo?

Bij wat je wil bereiken en waar je klanten zitten. Een vaste volgorde die voor elk bedrijf werkt, bestaat niet. Een bakker met een winkel begint anders dan een softwarebedrijf dat in heel Europa verkoopt.

Weet een klant zelf niet waar te beginnen, dan start ik met een analyse van de bestaande kanalen, naast wat het bedrijf wil bereiken. Daaruit volgt wat eerst moet. Mijn voorkeur gaat meestal naar de website als vertrekpunt, want daar komt alles samen: wie een bericht ziet of op een advertentie klikt, belandt op je website. Werkt die niet, dan verlies je de bezoekers die je kanalen aanbrengen. Of je website die rol al aankan, toont een websiteanalyse.

Als leidraad, wanneer je zelf niet weet waar te beginnen:

Wat de onderdelen inhouden, lees je in de verdiepende artikels: over je Google Bedrijfsprofiel, over wat SEO kost in België, over SEO copywriting en over social media uitbesteden.

Veelgestelde vragen

Is een website nog nodig als ik actief ben op sociale media?

Ja. Op sociale media bepaalt het platform wie je berichten ziet, en dat kan morgen veranderen. Je website is van jou, en daar komen al je kanalen samen. Wie via een bericht geïnteresseerd raakt, zoekt daarna meestal je website op.

Wat is SEO marketing?

SEO staat voor zoekmachineoptimalisatie: je website zo inrichten en schrijven dat ze gevonden wordt in Google, en steeds vaker ook in de antwoorden van AI-assistenten. Je betaalt niet per klik, maar het vraagt opbouw. Hoe je teksten schrijft die daarvoor werken, staat in het artikel over SEO copywriting.

Moet ik op elk kanaal zitten?

Nee. Een kanaal is op zich niet goed of slecht: het hangt af van wat je nodig hebt en waar je klanten zitten. Facebook bereikt elke maand twee op de drie Vlamingen, LinkedIn één op de vijf, maar wie jouw klanten zijn, bepaalt welk van de twee voor jou telt. Een paar kanalen die je goed onderhoudt, werken beter dan overal een beetje.

Wanneer zie je resultaat van online marketing?

Dat hangt af van het kanaal en van je doel. Advertenties brengen meteen bezoekers, vindbaarheid in Google bouwt op. Beoordeel het resultaat op het doel dat je vooraf vastlegt, en niet enkel op verkoop in de eerste weken.

Kan ik online marketing zelf doen?

Ja, zeker om te beginnen. Het vraagt wel tijd en volharding, en dat is net wat bij drukte als eerste wegvalt. Wie het liever uit handen geeft, leest in het artikel over marketing uitbesteden wat je doorgeeft en wat bij jou blijft.

Waar je begint

Schrijf op wat je met online marketing wil bereiken en waar je klanten hun keuzes maken. Kijk dan naar je website: brengt die bezoekers vandaag tot een aanvraag of bestelling? Daar ligt meestal je eerste stap.

Wil je weten hoe ik dat voor jouw bedrijf aanpak, van analyse tot uitvoering? Op mijn dienstenpagina staat wat ik doe.